LEGAL

Retracto, Reversión del Pago y Garantía

VIGENTE DESDE: 6 de octubre de 2026

ÚLTIMA ACTUALIZACIÓN: 6 de octubre de 2026

VERSIÓN: 1.0

⚠ BORRADOR PARA REVISIÓN LEGAL. Confirme plazos de garantía por categoría de producto y haga revisar el texto por un abogado antes de publicar.

EN RESUMEN

Tienes 5 días hábiles para retractarte de tu compra online y devolver el producto en buen estado; te reintegramos lo pagado. Además, todos los productos tienen garantía legal por defectos. Para todo, escríbenos a informacion@zonaextrema.pro o por WhatsApp.

1. Derecho de retracto

Conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, en las compras a distancia usted puede ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de justificación.

El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que se recibió (sin uso, con empaque, accesorios y etiquetas).
Los costos de transporte de la devolución por retracto corren por cuenta del consumidor, salvo indicación distinta.
Zona Extrema devolverá el dinero pagado en un plazo máximo de treinta (30) días calendario desde el ejercicio del retracto.

2. Excepciones al retracto

De acuerdo con la ley, el retracto no aplica, entre otros, a: productos hechos a la medida o personalizados, bienes que por su naturaleza no puedan devolverse o se deterioren rápidamente, y productos de uso personal íntimo por razones de higiene y seguridad. [Detallar las categorías específicas del catálogo que apliquen.]

3. Reversión del pago

Cuando el pago se haya hecho con tarjeta u otro medio electrónico, usted puede solicitar la reversión del pago (art. 51, Ley 1480 de 2011) en casos como fraude, operación no solicitada, producto no recibido o que no corresponde a lo pedido, dentro de los plazos legales. En pago contra entrega, este mecanismo no aplica porque el pago se realiza al recibir.

4. Garantía legal

Todos los productos cuentan con la garantía legal de los artículos 7 y siguientes de la Ley 1480 de 2011, que cubre la calidad, idoneidad y buen funcionamiento frente a defectos.

Plazo: [XX días / meses según categoría de producto]. En ausencia de término indicado, aplica el legal supletorio.
Cubre defectos de fabricación (costuras, cremalleras, componentes electrónicos, etc.), no el desgaste normal por uso ni el daño por uso indebido.
Zona Extrema podrá reparar, cambiar o reintegrar el dinero según corresponda al hacer efectiva la garantía.

5. Cómo solicitar retracto, devolución o garantía

Escribe a informacion@zonaextrema.pro o por WhatsApp +57 320 5535023, indicando tu número de pedido y el motivo.
Te confirmamos el procedimiento y la dirección o guía para la devolución.
Una vez recibido y verificado el producto, gestionamos el cambio, la reparación o el reintegro en los plazos legales.

6. Salud y bienes regulados

Los productos de primeros auxilios y salud no sustituyen la atención médica profesional. Los bienes regulados (defensa no letal, rastreo, comunicaciones) están sujetos a la normativa colombiana de porte y uso; la garantía no ampara el uso ilícito o contrario a dicha normativa.

Marco normativo: Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), arts. 7-8, 47 y 51. Autoridad de control: Superintendencia de Industria y Comercio (SIC). Ver también Términos y Condiciones.