LEGAL

Política de Envíos y Pago Contra Entrega

VIGENTE DESDE: 6 de octubre de 2026

ÚLTIMA ACTUALIZACIÓN: 6 de octubre de 2026

VERSIÓN: 1.0

⚠ BORRADOR. Complete tiempos, costos y coberturas reales entre corchetes según su acuerdo con la transportadora / Dropi / Mastershop antes de publicar.

EN RESUMEN

Enviamos a toda Colombia. Con pago contra entrega, pagas al recibir tu pedido y puedes inspeccionarlo antes de pagar. El tiempo de entrega y la cobertura de contra entrega dependen de tu ciudad y se confirman antes de despachar.

Haces tu pedido

Por el sitio o WhatsApp. No pagas nada en línea.

Recibes e inspeccionas

El mensajero llega a tu puerta y revisas el paquete.

Pagas al recibir

Efectivo o transferencia en el momento de la entrega.

1. Cobertura

Realizamos ventas y envíos únicamente dentro de Colombia. El pago contra entrega está disponible en [ciudades / zonas de cobertura]; en el resto del país el pedido se despacha con pago anticipado. La cobertura exacta se confirma al momento de tu pedido según la transportadora aliada.

2. Tiempos de entrega

Despacho: preparamos y enviamos tu pedido en [X días hábiles] tras la confirmación.
Ciudades principales: [X a Y días hábiles].
Otras zonas / rurales: [X a Y días hábiles].
Los tiempos son estimados y pueden variar por causas de la transportadora, clima o fuerza mayor.

3. Costo de envío

El costo de envío se calcula según destino y peso, y se te informa antes de confirmar el pedido. [Indicar si hay promociones de envío por monto mínimo o zonas específicas — evitar el claim “envío gratis en todos los productos”.]

4. Pago contra entrega

Pagas al recibir, en efectivo o por transferencia (según lo que acepte el mensajero de la transportadora).
Puedes inspeccionar el paquete antes de pagar para verificar que corresponde a tu pedido.
Si rechazas el pedido sin causa justificada de manera reiterada, podremos solicitar pago anticipado en compras futuras.

5. Seguimiento y entregas fallidas

Te compartimos el número de guía para hacer seguimiento con la transportadora.
Si no es posible entregar (dirección incorrecta, destinatario ausente), la transportadora reintentará según su protocolo. Mantén tu WhatsApp disponible.
Los pedidos no reclamados se devuelven a origen; nos pondremos en contacto para reprogramar.

6. Producto dañado o incorrecto

Si al inspeccionar detectas un daño evidente o un producto que no corresponde, puedes rechazarlo en la entrega. Si lo notas después, aplica la política de garantía y devoluciones: escríbenos por WhatsApp o a informacion@zonaextrema.pro.

Esta política se complementa con los Términos y Condiciones y la Política de Retracto y Garantía.